Términos y condiciones

1. Condiciones (Políticas) generales

A continuación se presentan los términos y condiciones generales de uso y/o acceso a los servicios brindados por la plataforma digital de Vanda a través del sitio https://www.vanda.app/ el cuál pertenece a la empresa consolidada Reserbus S de R.L de CV.

El presente documento pone a disposición de todos los usuarios que accedan a la plataforma las políticas por medio de las cuales opera la empresa, como puede ser acceso y uso de los diferentes medios en donde se establece una relación contractual con el usuario, en la que se presupone la aceptación de todas las disposiciones contenidas en el presente documento al concluir cualquier registro o compra. Así mismo se hace constatar que es obligación del usuario consultar y comprender cada punto de las disposiciones expuestas a continuación para el pleno uso del servicio.

2. Servicios

Vanda es una plataforma digital en la cual se busca ofrecer viajes a precios accesibles a diferentes destinos de la República Mexicana, a través del uso de distintos proveedores de autotransporte federal en la modalidad de turismo.

3. Medidas sanitarias por contingencia SARS-CoV-2 (COVID -19)

Derivado de la pandemia mundial por el SARS-CoV-2 (COVID -19), el Gobierno Federal de México desarrolló un “Plan de Contingencia Sanitario” en el que se establece que el uso de cubrebocas en lugares cerrados es obligatorio en todo momento. Por lo anterior será requisito para abordar, durante el recorrido del viaje y hasta el momento de descenso su uso obligatorio.

A manera de prevenir los contagios, en trayectos mayores de 3 horas se dan las siguientes indicaciones adicionales:

  • El usuario deberá usar el estornudo de etiqueta (Estornudar y/o toser con la parte interna del codo) cuando se encuentre a bordo de la unidad.
  • Evitar cualquier tipo de contacto innecesario entre los usuarios.
  • Es importante tomar en cuenta que de tener síntomas previos al viaje, es recomendable realizarse una prueba PCR o de Antígenos y contactar a un asesor para validar las opciones con respecto a compras previamente gestionadas de acuerdo a los términos y condiciones descritos en los cambios y cancelaciones del presente documento.
    En caso de no cumplir con las medidas previamente mencionadas, el personal de Vanda podrá impedirle abordar a la unidad o en su defecto descender de la misma; así mismo se considerará pérdida del derecho de viaje sin opción a aclaración.

4. Responsabilidad de los usuarios

4.1 Abordaje:

Es responsabilidad de los usuarios llegar al punto de abordaje señalado al momento de gestionar la compra en el portal de vanda.reservamos.mx, con 30 minutos de anticipación, para que la unidad pueda salir en tiempo de acuerdo al itinerario confirmado.

En caso de no llegar con la anticipación indicada, no abordar la unidad y perder el viaje, no será posible solicitar algún tipo de cambio, crédito o reembolso. Esta situación se considera pérdida del derecho de viaje.

4.2 Identificación:

Por disposición oficial, es un requerimiento obligatorio identificarse con un documento oficial, mismos que se detallan abajo. Es importante mencionar que en caso de ser extranjeros, deberán presentar su pasaporte vigente y la FMM (Forma Migratoria Múltiple) vigente para poder abordar y realizar el viaje. En el caso en que no se presente la documentación oficial correspondiente, Vanda se reserva el derecho de permitir el abordaje al o los pasajeros que así considere por no cumplir esta disposición.

Se tendrá que identificar de manera individual todas aquellas personas que cuenten con un lugar reservado y viajen en la unidad de transporte, aunque su registro haya sido grupal. Las identificaciones válidas que se pueden presentar son:

  • Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral (INE/IFE) vigente.
  • Cartilla Militar.
  • Pasaporte vigente.
  • Cédula Profesional (únicamente si se trata de cédula física con fotografía, la cédula electrónica no podrá ser usada como identificación, ya que no cuenta con fotografía).
  • Licencia de Conducir (únicamente para mexicanos, no se aceptan licencias extranjeras).

En caso de ser extranjero deberá presentar un documento o carta expedida por el Instituto Nacional de Migración que acredite su estancia legal en el país y el Pasaporte Vigente.

Para el caso de viajar con menores de edad, los tutores que los acompañen deberán mostrar en original alguno de los siguientes documentos para abordar:

  • Acta de nacimiento 
  • Impresión a color de su CURP  
  • Original del pasaporte del menor vigente
  • Credencial escolar emitida por alguna Institución Educativa vigente en original con fotografía.

*Los menores de edad siempre deben viajar en compañía de un adulto. En caso de ser menor de 3 años cumplidos no pagan boleto y viajarán en el mismo asiento del adulto tutor.

Por seguridad los usuarios deberán permanecer en su asiento durante el trayecto con excepción de cuando se requiera usar el sanitario.

4.3 Solicitudes de cambios o boleto abierto.

Toda solicitud de cambio se debe hacer con la anticipación adecuada al viaje adquirido. Para hacerlo debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Vanda donde se dará respuesta y validez a su solicitud.

Encuentre más información en las secciones correspondientes presentes en este documento.

5. Restricciones

Para la seguridad y mejor experiencia de todos los usuarios, queda estrictamente prohibido realizar cualquiera de las conductas o acciones que se enlistan a continuación, así como se reitera que el respeto y trato cordial es fundamental entre los usuarios y cualquier funcionario de la empresa de Vanda (asesor, conductor o apoyo en punto de abordaje) o con los demás usuarios:

  • Abordar en estado de ebriedad o ingerir bebidas alcohólicas dentro de la misma. 
  • Agredir física o verbalmente a algún usuario, al conductor o al personal de Vanda, así como alentar o participar de forma indirecta en situaciones con este tipo de conductas.
  • Consumir sustancias con efecto de alguna droga o alucinantes que no cuenten con una receta médica previamente emitida y certificada.
  • Comercializar cualquier tipo de producto o servicio dentro de las unidades de transporte.
  • Tener conductas de acoso, hostigamiento sexual o faltas a la moral con los pasajeros, los conductores o el personal de Vanda.
  • Abordar o viajar desnudos o semidesnudos.
  • Fumar dentro de la unidad (cigarros electrónicos y cigarro tradicional).
  • Dañar físicamente la unidad (Rasgar, romper, dañar la pintura, etc. ).
  • Tener conductas discriminatorias en perjuicio de otros usuarios, conductores o personal de Vanda, por razones de género, edad, color de piel, aspecto físico, orientación sexual, estado civil o familiar, condición social, incapacidades, grupo étnico, nacionalidad, religión, condiciones de salud, opiniones políticas o cualquier otra que atente contra la dignidad humana.
  • Ingresar con artículos que puedan dañar la integridad física de los demás usuarios y/o personal de Vanda dentro de la unidad, como son o pueden ser: 
  1. Pinturas
  2. Solventes
  3. Bebidas alcohólicas
  4. Sustancias o productos inflamables
  5. Armas de fuego y armas blancas 

De incurrir en algunos de los puntos antes mencionados no se permitirá el abordaje, de estar a bordo de la unidad se le pedirá el descenso y en caso de ser necesario se procederá a llamar a las autoridades correspondientes; así mismo se considerará pérdida del derecho de viaje sin opción a aclaración. 

6. Equipaje

El equipaje permitido por persona se describe de la siguiente manera: 

En la parte de arriba del bus tiene derecho a llevar un bolso de mano o mochila que se transporta en la parte interna del autobús con las dimensiones máximas 21.5 x 15.7 x 10 en pulgadas y 55 x 40 x 25 en cm y peso de 10 kg, con la finalidad que pueda ser transportada en la parte de arriba del portaequipaje de los asientos o debajo de los mismos. 

En este equipaje se pueden transportar objetos de valor para tener un mayor control de los mismos como laptops, tabletas, o cualquier objeto a consideración del usuario. Será responsabilidad del usuario cuidar este equipaje ya que la empresa no se hará respondable en caso de pérdida u olvido del mismo dentro de la unidad.

Equipaje en la cajuela: Hace referencia a las maletas o equipaje con mayor dimensión que llegue a tener un peso máximo de 25 kg y superficie lineal máxima de 158cm/62".

En caso de daño o pérdida de este equipaje se tendrá que reportar dentro de las 24 hrs posteriores al viaje, se someterá a un proceso de revisión que puede demorar hasta 72 horas hábiles, para ello el usuario deberá proporcionar las pruebas solicitadas para el proceso de revisión. 

En caso de daño o pérdida del equipaje que se transporta en la cajuela, se debe reportar dentro de las siguientes 24 horas posteriores al descenso de la unidad. Una vez reportada la incidencia a través de cualquiera de los canales de contacto con el área de servicio al cliente mencionados en el punto 10, se realizará una investigación y seguimiento. El lapso de investigación así como de deliberación puede demorar hasta 5 días hábiles. En caso de que sea procedente a favor del viajero, se procederá de acuerdo a los Términos y Condiciones del proveedor de la Cobertura Vanda misma que aplica hasta por $1,500.00 MXN.

El equipaje que se lleva en la parte de arriba con los viajeros no entra en la cobertura Vanda.

En caso de llevar más equipaje del permitido, el chofer o algún miembro del equipo de operaciones de Vanda solicitará abordar al final dado que depende de que haya espacio disponible para viajar con éste. Si ya no hay espacio disponible no será posible viajar y esta situación no aplica para algún tipo de cambio, crédito o reembolso, considerando la situación como pérdida del derecho de viaje dado que las condiciones de derecho de equipaje se indican antes de realizar el viaje. Si existe espacio, el equipaje extra no aplica a la cobertura Vanda por pérdida o daño.

7. Mascotas

El servicio de Vanda no permite el acceso con mascotas ya que las unidades no cuentan con las condiciones necesarias para transportarlas. No se permitirá el acceso aunque cuenten con transportadora y registro de vacunas o comprobante de mascota de compañía. Recuerda que el bienestar de todos nuestros viajeros y de sus mascotas también es nuestra prioridad.

En caso de no atender esta situación y presentarse al punto de abordaje con alguna mascota, no se le permitirá el abordaje a la unidad considerando esta situación como pérdida del derecho de viaje.

8. Precios

El servicio de Vanda ofrece 2 tarifas globales sobre todas las rutas de la plataforma:

Tarifa 1.- Precio promocional: Es el precio vigente para los primeros lugares vendidos según la corrida seleccionada.

Tarifa 2.- Precio general: Es el precio vigente después de los primeros lugares vendidos de acuerdo a cada corrida, es decir, a partir del lugar 11 registrado en la salida deseada. 

El precio vigente depende de la disponibilidad al momento de consultar una salida, la página refleja en automático esta disposición. 

9. Descuentos de viaje en grupo

Dentro de la plataforma encontrará que sobre los precios generales o promocionales se podrá ser acreedor de un descuento adicional a las tarifas previamente establecidas, el cual dependerá del número de pasajeros registrados por compra: 

  • 3 o 4 pasajeros 🡆 10% de descuento
  • 5 o 6 pasajeros 🡆 15% de descuento
  • 7 o más pasajeros 🡆 20% de descuento

*Vanda no cuenta con descuentos adicionales a los previamente mencionados, por ser un servicio económico, por lo que no aplican descuentos de:

  • Adulto mayor
  • Menor
  • Discapacidad
  • Trabajador de gobierno
  • Estudiante / maestro
  • Por periodos vacacionales

10. Servicio de atención a clientes

El servicio de atención a clientes de Vanda está disponible a cualquier usuario o persona interesada en adquirir alguno de los servicios que se ofrecen en la plataforma a través de los canales:

En un horario de atención: 

  • Llamada telefónica: Domingo a sábado de 8:00 horas a 22:00 horas.
  • Cualquier canal escrito: Domingo a Sábado de 8:00 hrs a 23:59 horas

Dentro del servicio se puede solicitar información de la empresa, salidas disponibles, apoyo para gestionar alguna compra, soporte para factura, realizar cambios, cancelaciones o uso de créditos, sugerencias, quejas, observaciones y/o aclaraciones.

11. Facturación  

Toda compra gestionada a través del portal o por medio de un asesor podrá ser facturada llenado este formulario.
El proceso de facturación podrá demorar hasta 72 hrs hábiles. 

Las facturas se emitirán de acuerdo a la información proporcionada en el formulario, por lo que se debe validar que todo sea correcto antes de enviar el mismo. En caso de ser errónea la información no se podrá corregir la factura previamente emitida.

12. Políticas de cambios y cancelaciones

Los cambios o cancelaciones de viaje se pueden realizar hasta con 4 horas previas al viaje adquirido, no existe posibilidad de realizar algún cambio o cancelación en caso de no respetar este tiempo mínimo de proximidad y se deberá realizar el viaje de acuerdo a lo adquirido; en caso de no hacerlo se considera pérdida del derecho de viaje.

Toda itinerario que haya sufrido un cambio o provenga de una aplicación de crédito no puede aprobarse para algún otro cambio ni cancelación de viaje.

12.1 Cambios

Los usuarios podrán solicitar los siguientes tipos de cambios:

  • Fecha y hora de salida
  • Origen - destino inversos
  • Nombre de los pasajeros

En caso de que el precio del o los boletos generados por el cambio solicitado sea mayor al monto del viaje previamente adquirido se deberá pagar la diferencia; si el precio del o los boletos generados por el cambio solicitado fuese menor, el monto restante quedará cómo crédito disponible para el comprador.

En caso de que exista diferencia, el pago se podrá realizar únicamente por uno de los 2 siguientes métodos de pago disponibles:

  • Link de pago con tarjetas de crédito o débito. 
  • Pago referenciado en efectivo en alguna de las tiendas de autoservicio en convenio.

Si el usuario desea un cambio de fecha para una posterior a la previamente adquirida, la fecha a la que se puede posponer con el cambio no será mayor a 25 días naturales. El cambio está sujeto a disponibilidad.

Si el usuario desea adelantar su fecha de viaje, el horario al que puede adelantar su viaje no deberá tener un tiempo de proximidad menor a 4 horas.

En caso de que se presente a realizar un viaje en una fecha en la que no corresponde su itinerario y este aún no haya pasado, Vanda se reserva el derecho de abordaje. Es obligatorio que se comuniquen tanto usuarios como personal operativo a cualquiera de los canales de contacto para confirmar el cambio de itinerario y demás situaciones que ésto pueda traer consigo con el fin de no afectar a los viajeros.

12.2 Cancelaciones de viaje (Boleto abierto o créditos)

Una cancelación de viaje es una cancelación del itinerario adquirido y no implica en ningún caso un reembolso total ni parcial.

El tiempo para poder aplicar una cancelación de viaje es como mínimo 4 horas previas a la salida de acuerdo al itinerario seleccionado y se debe solicitar por cualquiera de los canales de atención al cliente que se indican en el punto 10. 

El usuario debe considerar el tiempo adicional que se pueda tomar por el equipo de atención para aprobar su solicitud.

Una cancelación de viaje aplica únicamente por los siguientes motivos:

  • Enfermedad del viajero comprobable a través de una receta médica.
  • Inclemencias de la naturaleza como son: huracanes, terremotos, inundaciones y deslaves
  • Situación laboral como cancelación de vacaciones autorizadas, cambio de destino, cambio del personal en algún evento relacionado al viaje o cancelación del traslado. Este deberá ser comprobable con notificación por correo o carta membretada.
  • Error en la fecha, origen o destino del viaje.
  • Error en el nombre del viajero.
  • Cancelación del evento al que se acudiría en el destino. (Cita médica, evento cultural/artístico, concierto). Este deberá ser comprobable.

La aprobación de la cancelación de viaje queda a criterio del ejecutivo que atienda la solicitud en base a las pruebas que brinde el usuario.

Una cancelación de viaje no implica un reembolso. Una vez confirmada la cancelación de viaje se abrirá un crédito y se le otorgará al usuario el folio del crédito asociado.

13. Créditos

Un crédito es un monto que se puede utilizar para realizar la compra de boletos en los viajes disponibles dentro de vanda.app; Dicho monto sólo se puede hacer válido con apoyo del equipo de Servicio al Cliente de Vanda para la compra y está sujeto a las condiciones bajo las que se adquirió.

Se trata de un folio numérico que tiene una vigencia de uso para itinerarios dentro de los siguientes 25 días naturales desde que se adquirió. La vigencia del crédito comienza el día que se envía el folio por cualquiera de los canales de contacto escrito. 

Para hacer uso del crédito, deben de enviar el folio y el itinerario del viaje que requieren para poder enviar la confirmación de viaje por correo electrónico. 

Deberán de enviar la solicitud con 24 horas de anticipación ya que el servicio de Vanda depende de la disponibilidad del viaje para poder confirmar el uso del crédito. 

Si el viaje a confirmar es de mayor precio, se debe pagar la diferencia con respecto al crédito. Si es menor el restante aún seguirá quedando cómo crédito con la vigencia de apertura original.

En caso de que exista diferencia, el pago se podrá realizar únicamente por uno de los 2 siguientes métodos de pago disponibles:

  • Link de pago con tarjetas de crédito o débito. 
  • Pago referenciado en efectivo en alguna de las tiendas de autoservicio en convenio.

Por ningún motivo es posible extender la vigencia del crédito. De no usar el folio en el lapso establecido, éste caducará y ya no será posible hacer uso del mismo y tampoco aplica una solicitud de reembolso total o parcial.

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