Políticas generales

1. Condiciones (Políticas) generales

A continuación se presentan las políticas generales de uso y/o acceso a los servicios brindados por la plataforma digital de Vanda a través del sitio https://www.vanda.app/ el cual pertenece a la empresa consolidada Reserbus S de R.L de CV.

El presente documento pone a disposición de todos los usuarios que accedan a la plataforma las políticas por medio de las cuales opera la empresa, como puede ser acceso y uso de los diferentes medios en donde se establece una relación contractual con el usuario, en la que se presupone la aceptación de todas las disposiciones contenidas en el presente documento al concluir cualquier registro o compra. Así mismo se hace constatar que es obligación del usuario consultar y comprender cada punto de las disposiciones expuestas a continuación y en los Términos y Condiciones para el pleno uso del servicio.

2. Servicios

Vanda es una plataforma digital en la cual se busca ofrecer viajes a precios accesibles a diferentes destinos de la República Mexicana, a través del uso de distintos proveedores de autotransporte federal en la modalidad de turismo.

3. Medidas sanitarias por contingencia SARS-CoV-2 (COVID -19)

A manera de prevenir los contagios, en trayectos mayores de 3 horas se dan las siguientes indicaciones adicionales:

  • El usuario deberá usar el estornudo de etiqueta (Estornudar y/o toser con la parte interna del codo) cuando se encuentre a bordo de la unidad.
  • Evitar cualquier tipo de contacto innecesario entre los usuarios.
  • Es importante tomar en cuenta que de tener síntomas previos al viaje, es recomendable realizarse una prueba PCR o de Antígenos y contactar a un asesor para validar las opciones con respecto a compras previamente gestionadas de acuerdo a los términos y condiciones descritos en los cambios y cancelaciones del presente documento.

En caso de no cumplir con las medidas previamente mencionadas, el personal de Vanda podrá impedirle abordar a la unidad o en su defecto descender de la misma; así mismo se considerará pérdida del derecho de viaje sin opción a aclaración.

4. Responsabilidad de los usuarios

4.1 Abordaje:

Es responsabilidad de los usuarios llegar al punto de abordaje señalado al momento de gestionar la compra en el portal de https://www.vanda.app/ con 30 minutos de anticipación, para que la unidad pueda salir en tiempo de acuerdo al itinerario confirmado.

En caso de no llegar con la anticipación indicada, no abordar la unidad y perder el viaje, no será posible solicitar algún tipo de cambio, crédito o reembolso. Esta situación se considera pérdida del derecho de viaje.

4.2 Identificación:

Por disposición oficial, es un requerimiento obligatorio identificarse con un documento oficial, mismos que se detallan en los Términos y Condiciones. Es importante mencionar que en caso de ser extranjeros, deberán presentar su pasaporte vigente y la FMM (Forma Migratoria Múltiple) vigente para poder abordar y realizar el viaje. En el caso en que no se presente la documentación oficial correspondiente, Vanda se reserva el derecho de permitir el abordaje al o los pasajeros que así considere por no cumplir esta disposición.

Para el caso de viajar con menores de edad los tutores que los acompañen deberán mostrar en original alguno de los documentos oficiales que se detallan en los Términos y Condiciones. 

4.3 Solicitudes de cambios o boleto abierto.

Toda solicitud de cambio se debe hacer con la anticipación adecuada al viaje adquirido. Para hacerlo debe comunicarse con el equipo de atención al cliente de Vanda donde se dará respuesta y validez a su solicitud.

Encuentre más información en las secciones correspondientes presentes en los Términos y Condiciones.
 

5. Restricciones

Para la seguridad y mejor experiencia de todos los usuarios, queda estrictamente prohibido realizar cualquiera de las conductas o acciones que se enlistan en Términos y Condiciones , así como se reitera que el respeto y trato cordial es fundamental entre los usuarios y cualquier funcionario de la empresa de Vanda (asesor, conductor o apoyo en punto de abordaje) o con los demás usuarios.

De incurrir en algunos de los puntos mencionados no se permitirá el abordaje, de estar a bordo de la unidad se le pedirá el descenso y en caso de ser necesario se procederá a llamar a las autoridades correspondientes; asimismo se considerará pérdida del derecho de viaje sin opción a aclaración. 

6. Equipaje

En la parte de arriba del bus tiene derecho a llevar un bolso de mano o mochila que se transporta en la parte interna del autobús con las dimensiones máximas 21.5 x 15.7 x 10 en pulgadas y 55 x 40 x 25 en cm y peso de 10 kg. Será responsabilidad del usuario cuidar este equipaje ya que la empresa no se hará cargo en caso de pérdida u olvido del mismo dentro de la unidad.

Equipaje en la cajuela: Hace referencia a las maletas o equipaje con mayor dimensión que llegue a tener un peso máximo de 25 kg y superficie lineal máxima de: 158cm/62".

En caso de daño o pérdida de éste equipaje se tendrá que reportar dentro de las 24 hrs posteriores al descenso de la unidad, se someterá a un proceso de revisión que puede demorar hasta 5 días hábiles, para ello el usuario deberá proporcionar las pruebas solicitadas para el proceso de revisión. 

En caso de que sea procedente a favor del viajero, se procederá de acuerdo a los Términos y Condiciones del proveedor de la Cobertura Vanda misma que aplica hasta por $1,500.00 MXN.

El equipaje que se lleva en la parte de arriba con los viajeros, no entra en la cobertura Vanda.

En caso de llevar más equipaje del permitido, el chofer o algún miembro del equipo de operaciones de Vanda solicitará abordar al final dado que depende de que haya espacio disponible para viajar con éste. Si ya no existe espacio no será posible viajar y esta situación no aplica para algún tipo de cambio, crédito o reembolso, considerando la situación como pérdida del derecho de viaje dado que las condiciones de derecho de equipaje se indican antes de realizar el viaje. Si existe espacio, el equipaje extra no aplica a la cobertura Vanda por pérdida o daño.

7. Mascotas

El servicio de Vanda no permite el acceso con mascotas ya que las unidades no cuentan con las condiciones necesarias para transportarlas. Recuerda que el bienestar de todos nuestros viajeros y de sus mascota también es nuestra prioridad.

8. Precios

El servicio de Vanda ofrece 2 tarifas globales sobre todas las rutas de la plataforma:

Tarifa 1.- Precio promocional: Es el precio vigente para los primeros lugares vendidos según la corrida seleccionada.

Tarifa 2.- Precio general: Es el precio vigente después de los primeros lugares vendidos de acuerdo a cada corrida, es decir, a partir del lugar 11 registrado en la salida deseada. 

El precio vigente depende de la disponibilidad al momento de consultar una salida, la página refleja en automático esta disposición. 

9. Descuentos de viaje en grupo

Dentro de la plataforma encontrará que sobre los precios generales o promocionales se podrá ser acreedor de un descuento adicional a las tarifas previamente establecidas, el cual dependerá del número de pasajeros registrados por compra: 

  • 3 o 4 pasajeros 🡆 10% de descuento
  • 5 o 6 pasajeros 🡆 15% de descuento
  • 7 o más pasajeros 🡆 20% de descuento

*Vanda no cuenta con descuentos adicionales a los previamente mencionados, por ser un servicio económico, por lo que no aplican descuentos adicionales.

10. Servicio de atención a clientes

El servicio de atención a clientes de Vanda está disponible a cualquier usuario, o persona interesada en adquirir alguno de los servicios que se ofrecen en la plataforma a través de los canales:

En el siguiente horario de atención: 

  • Llamada telefónica: Domingo a sábado de 8:00 horas a 22:00 horas.
  • Cualquier canal escrito: Domingo a Sábado de 8:00 hrs a 23:59 horas

11. Facturación

Toda compra gestionada a través del portal o por medio de un asesor podrá ser facturada llenado el siguiente formulario: Link . El proceso de facturación podrá demorar hasta 72 hrs hábiles. 

Las facturas se emitirán de acuerdo a la información proporcionada en el formulario, por lo que se debe validar que todo sea correcto antes de enviar el mismo. En caso de ser errónea la información no se podrá corregir la factura previamente emitida.

12. Políticas de cambios y cancelaciones

Los cambios o cancelaciones de viaje se pueden realizar hasta con 4 horas previas al viaje adquirido, no existe posibilidad de realizar algún cambio o cancelación en caso de no respetar este tiempo mínimo de proximidad y se deberá realizar el viaje de acuerdo a lo adquirido; en caso de no hacerlo se considera pérdida del derecho de viaje. Para más información, consulta Términos y Condiciones

12.2 Cancelaciones de viaje (Boleto abierto o créditos)

Una cancelación de viaje es una cancelación del itinerario adquirido y no implica en ningún caso un reembolso total ni parcial.

El tiempo para poder aplicar una cancelación de viaje es como mínimo 4 horas previas a la salida de acuerdo al itinerario seleccionado y se debe solicitar por cualquiera de los canales de atención al cliente que se indican en el punto 10. 

El usuario debe considerar el tiempo adicional que se pueda tomar por el equipo de atención para aprobar su solicitud. Para más información, consulta Términos y condiciones

13. Créditos

Un crédito es un monto que se puede utilizar para realizar la compra de boletos en los viajes disponibles dentro de vanda.app. Dicho monto sólo se puede hacer válido con apoyo del equipo de Servicio al Cliente de Vanda para la compra y está sujeto a las condiciones establecidas en Términos y Condiciones

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